“Com as soluções QVALON, a Nana não apenas resolveu desafios críticos, mas também melhorou a satisfação do cliente, a eficiência operacional e a produtividade da equipe.”
Nana Direct
A QVALON ajudou Nana Direct a tornar os seus processos mais eficientes
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De 78% a 92%
Pontuações de auditoria melhoraram
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em 2,5x
Velocidade de conclusão de tarefas melhorada
- Reembolsos reduzidos e clientes mais satisfeitos
Sobre Nana Direct
Nana Direct is the first and the largest digital grocery shopping platform in Saudi Arabia that offers doorstep delivery of groceries and other home essentials. Based out of Riyadh, the on-demand grocery platform was founded in 2016 to revolutionize the way people buy. Nana Direct aims to expand its operations to the United Kingdom soon.
New & EmergingObjetivos
- Otimize o processo de controle de qualidade de produtos perecíveis para aumentar sua eficiência.
- Organize um processo rápido e transparente para geração de relatórios sobre a qualidade do atendimento ao cliente.
- Sistematizar e automatizar o processo de auditoria nas instalações da empresa.
- Padronize os processos operacionais de negócios: atendimento ao cliente, abertura/fechamento de instalações e assim por diante.
Soluções
- Foram desenvolvidas listas de verificação para controle de qualidade de produtos perecíveis. Foi configurada a geração automática de tarefas para inspeções a cada 8 horas.
- Pesquisas foram desenvolvidas para avaliar o conhecimento dos funcionários sobre a qualidade do atendimento ao cliente. Avaliações regulares de conhecimento foram organizadas.
- Foi criado um plano de inspeção das instalações da empresa e configurado o rastreamento de geolocalização para auditores.
- Padrões de serviço e operacionais foram desenvolvidos. Listas de verificação foram criadas com base nesses padrões.
Resultados
- A quantidade de devoluções de produtos e o nível de satisfação do cliente diminuíram.
- A velocidade de execução das tarefas aumentou 2,5 vezes, garantindo uma comunicação clara entre os departamentos da empresa.
- A pontuação média da inspeção aumentou de 78% para 92%. Isso proporcionou uma compreensão mais clara dos pontos problemáticos nas operações e permitiu maior controle.