Introdução
A QVALON está comprometida em fornecer aos nossos clientes informações claras e abrangentes sobre as nossas políticas de cumprimento. Este documento descreve as nossas políticas relacionadas a reembolsos, entrega, devoluções e cancelamentos, garantindo que os clientes possam tomar decisões informadas e entender seus direitos e obrigações ao usar o Software as a Service (SaaS) da QVALON.
Política de reembolso
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Elegibilidade para reembolsos: os clientes são elegíveis para reembolsos apenas em condições específicas, incluindo o não cumprimento dos Serviços SaaS conforme descrito na Documentação e a falha em atender aos níveis de serviço acordados no Acordo de Nível de Serviço (SLA).
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Solicitação de reembolso: para solicitar um reembolso, os clientes devem enviar uma reclamação por escrito à QVALON, detalhando a natureza do problema e como ele viola os níveis de serviço acordados ou o desempenho descrito na Documentação.
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Processamento de reembolsos: após o recebimento de uma solicitação de reembolso, a QVALON investigará a reclamação dentro de um prazo razoável. Se a QVALON determinar que a reclamação é válida, o reembolso será processado ao cliente na forma de pagamento original em até 30 dias após essa determinação.
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Serviços não reembolsáveis: as taxas pagas por serviços já prestados ou por outros serviços não reembolsáveis, conforme especificado no Pedido de Assinatura ou neste Acordo, não serão elegíveis para reembolso.
Política de entrega
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Acesso aos Serviços SaaS: após o processamento bem-sucedido do pagamento do cliente, a QVALON fornecerá ao cliente acesso aos Serviços SaaS. Este acesso é normalmente concedido em até 5 dias úteis a partir do recebimento do pagamento, sujeito à conclusão de qualquer configuração ou personalização necessária.
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Disponibilidade do serviço: a QVALON garante a disponibilidade dos Serviços SaaS de acordo com os termos descritos no Acordo de Nível de Serviço (SLA) anexo a este Acordo.
Política de devolução
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Serviços digitais: dada a natureza dos serviços digitais, a QVALON não oferece devoluções dos Serviços SaaS. Recomendamos que os clientes revisem cuidadosamente as descrições dos serviços e o SLA antes de efetuar uma compra.
Política de cancelamento
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Cancelamento de assinaturas: os clientes podem cancelar suas assinaturas mediante notificação por escrito à QVALON com pelo menos 30 dias de antecedência em relação ao término do período de assinatura em curso. A falha em fornecer aviso dentro do prazo resultará na renovação automática da assinatura por um período sucessivo de 12 meses.
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Efeito do cancelamento: após o cancelamento, os clientes perderão o acesso aos Serviços SaaS após o término do período de assinatura em curso. Quaisquer dados ou conteúdos armazenados no serviço serão tratados de acordo com os termos deste Acordo e as leis de proteção de dados aplicáveis.
Termos gerais
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Alterações às políticas: a QVALON reserva-se o direito de modificar qualquer uma destas políticas. Quaisquer alterações serão comunicadas por escrito aos clientes e entrarão em vigor no início do próximo período de assinatura.
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Resolução de disputas: em caso de disputa relacionada a estas políticas, recomendamos que os clientes entrem em contato diretamente com a QVALON para buscar uma resolução antes de recorrer a outros meios.
Informações de contato
Para quaisquer dúvidas ou preocupações relativas a estas políticas, ou para enviar um pedido ou notificação conforme descrito acima, entre em contato com a QVALON em:
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E-mail: support@qvalon.com
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Endereço: 1000 N. West Street, Suite 1200, Wilmington, Delaware 19801, Estados Unidos
Esta Política de Cumprimento faz parte do Acordo de Software as a Service da QVALON e está sujeita aos termos e condições nele descritos. Ao usar os Serviços SaaS da QVALON, os clientes concordam em ficar vinculados aos termos desta Política de Cumprimento.
Acordo de Nível de Serviço (SLA) para os Serviços SaaS da QVALON