“Con las soluciones de QVALON, Nana no solo resolvió desafíos críticos sino que también mejoró la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la productividad del equipo.”
Nana Direct
A QVALON ajudou Nana Direct a tornar os seus processos mais eficientes
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Del 78% al 92%
Las puntuaciones de la auditoría mejoraron
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por 2,5x
Velocidad de finalización de tareas mejorada
- Reembolsos reducidos y clientes más felices
Sobre Nana Direct
Nana Direct is the first and the largest digital grocery shopping platform in Saudi Arabia that offers doorstep delivery of groceries and other home essentials. Based out of Riyadh, the on-demand grocery platform was founded in 2016 to revolutionize the way people buy. Nana Direct aims to expand its operations to the United Kingdom soon.
New & EmergingObjetivos
- Optimizar el proceso de control de calidad de productos perecederos para aumentar su eficiencia.
- Organizar un proceso rápido y transparente para la generación de informes sobre la calidad del servicio al cliente.
- Sistematizar y automatizar el proceso de auditoría en las instalaciones de la empresa.
- Estandarizar los procesos operativos del negocio: atención al cliente, apertura/cierre de instalaciones, etc.
Soluções
- Se han desarrollado listas de verificación para el control de calidad de productos perecederos. Se ha configurado la generación automática de tareas para inspecciones cada 8 horas.
- Se han desarrollado encuestas para evaluar el conocimiento de los empleados sobre la calidad del servicio al cliente. Se han organizado evaluaciones periódicas de conocimientos.
- Se ha creado un plan de inspección de las instalaciones de la empresa y se ha establecido un seguimiento de geolocalización para los auditores.
- Se han desarrollado estándares operativos y de servicio. Se han creado listas de verificación basadas en estos estándares.
Resultados
- La cantidad de devoluciones de productos y el nivel de satisfacción del cliente han disminuido.
- La velocidad de ejecución de tareas se ha multiplicado por 2,5, lo que garantiza una comunicación clara entre los departamentos de la empresa.
- El puntaje promedio de inspección aumentó del 78% al 92%. Esto proporcionó una comprensión más clara de los puntos débiles en las operaciones y permitió un mayor control.