Política de cumplimiento de QVALON

Introducción

QVALON se compromete a proporcionar a nuestros clientes información clara y completa sobre nuestras políticas de cumplimiento. Este documento describe nuestras políticas relacionadas con reembolsos, entrega, devoluciones y cancelaciones, garantizando que los clientes puedan tomar decisiones informadas y comprender sus derechos y obligaciones al utilizar el Software as a Service (SaaS) de QVALON.

Política de reembolsos

• Elegibilidad para reembolsos: los clientes son elegibles para reembolsos únicamente en condiciones específicas, incluido el incumplimiento de los Servicios SaaS según se describe en la Documentación y la falta de cumplimiento de los niveles de servicio acordados en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
• Solicitud de reembolso: para solicitar un reembolso, los clientes deben presentar una reclamación por escrito a QVALON, detallando la naturaleza del problema y cómo incumple los niveles de servicio acordados o el rendimiento descrito en la Documentación.
• Procesamiento de reembolsos: tras recibir una solicitud de reembolso, QVALON investigará la reclamación en un plazo razonable. Si QVALON determina que la reclamación es válida, se procesará el reembolso al cliente en la forma de pago original en un plazo de 30 días desde dicha determinación.
• Servicios no reembolsables: las tarifas pagadas por servicios ya prestados o por otros servicios no reembolsables, según se especifique en la Orden de Suscripción o en este Acuerdo, no serán elegibles para reembolso.

Política de entrega

• Acceso a los Servicios SaaS: tras el procesamiento exitoso del pago del cliente, QVALON proporcionará al cliente acceso a los Servicios SaaS. Este acceso suele concederse en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del pago, sujeto a la finalización de cualquier configuración o personalización necesaria.
• Disponibilidad del servicio: QVALON garantiza la disponibilidad de los Servicios SaaS conforme a los términos descritos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) adjunto a este Acuerdo.

Política de devoluciones

• Servicios digitales: dada la naturaleza de los servicios digitales, QVALON no ofrece devoluciones de los Servicios SaaS. Se recomienda a los clientes revisar cuidadosamente las descripciones de los servicios y el SLA antes de realizar una compra.

Política de cancelación

• Cancelación de suscripciones: los clientes pueden cancelar sus suscripciones mediante notificación por escrito a QVALON con al menos 30 días de antelación respecto al vencimiento del período de suscripción en curso. La falta de proporcionar aviso oportuno resultará en la renovación automática de la suscripción por un período sucesivo de 12 meses.
• Efecto de la cancelación: tras la cancelación, los clientes perderán el acceso a los Servicios SaaS después del final del período de suscripción en curso. Cualquier dato o contenido almacenado en el servicio se tratará de acuerdo con los términos de este Acuerdo y las leyes de protección de datos aplicables.

Términos generales

• Cambios en las políticas: QVALON se reserva el derecho de modificar cualquiera de estas políticas. Cualquier cambio se comunicará por escrito a los clientes y entrará en vigor al inicio del siguiente Período de Suscripción.
• Resolución de disputas: en caso de disputa relacionada con estas políticas, se recomienda a los clientes contactar directamente con QVALON para buscar una resolución antes de recurrir a otros medios.

Información de contacto

Para cualquier pregunta o inquietud relativa a estas políticas, o para enviar una solicitud o notificación según se describe arriba, contacte con QVALON en:

• Correo electrónico: support@qvalon.com
• Dirección: 1000 N. West Street, Suite 1200, Wilmington, Delaware 19801, Estados Unidos

Esta Política de Cumplimiento forma parte del Acuerdo de Software as a Service de QVALON y está sujeta a los términos y condiciones descritos en el mismo. Al utilizar los Servicios SaaS de QVALON, los clientes aceptan quedar vinculados por los términos de esta Política de Cumplimiento.

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) para los Servicios SaaS de QVALON